SERVICE

Retourbeleid

Duidelijke afspraken. Geen gezeik. Zo weet je exact wanneer retourneren wel of niet kan.

Retour aanmelden FAQ
14 dagen bedenktijd 14 dagen terugsturen Alleen nieuwstaat Montage = geen retour

Snel geregeld

Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst. Daarna heb je 14 dagen om terug te sturen.

Alleen nieuwstaat

Retour kan alleen als het product ongebruikt, ongemonteerd en compleet is in originele verpakking.

Fair play

Retourkosten zijn in principe voor de klant. Bij fout/defect lossen wij het netjes op.

STAPPENPLAN

Zo meld je een retour aan

  1. 1

    Stuur ons je ordernummer

    Mail naar info@EMP-Customs.nl met je ordernummer, productnaam en reden (optioneel).

  2. 2

    Verpak het product netjes

    Ongebruikt, onbeschadigd, compleet en in originele verpakking. Geen montage-/gebruikssporen.

  3. 3

    Verzend met track & trace

    Bewaar je verzendbewijs. Het risico tijdens transport ligt bij de verzender.

  4. 4

    Controle & terugbetaling

    Na ontvangst en controle storten we terug binnen 14 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode.

VOORWAARDEN

Wanneer kan retourneren?

Retour mogelijk (mits)

  • Retourmelding binnen 14 dagen na ontvangst
  • Product is ongebruikt en ongemonteerd
  • Product is compleet en onbeschadigd
  • Originele verpakking aanwezig

Geen retour bij

  • Gemonteerde of gebruikte producten
  • Maatwerk / speciaal bestelde artikelen
  • Schade door montage of verkeerd gebruik
  • Incomplete retour (missende onderdelen)

Let op: styling/performance onderdelen zijn vaak pasvorm- en montagegevoelig. Twijfel je? Vraag advies vóór aankoop.

PROBLEMEN

Defect of verkeerd geleverd?

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je het verkeerde product ontvangen? Meld dit binnen 48 uur na ontvangst met foto’s. Wij zorgen voor een passende oplossing (vervanging, omruil of terugbetaling).

Mail support Contactpagina

FAQ

Veelgestelde vragen

“Tegen de auto houden” kan al micro-schuurschade geven. Alleen als het product echt in nieuwstaat is en geen sporen heeft, kan het.

Nee. Montage = gebruik. Dan is het product niet meer als nieuw te verkopen.

In principe de klant. Bij fout/defect/verkeerd geleverd lossen wij het op.

Na ontvangst en controle storten we het bedrag binnen 14 dagen terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Retour aanmelden of vraag checken?

Stuur je ordernummer + product + korte uitleg naar info@EMP-Customs.nl. Dan krijg je snel duidelijkheid.

Retour aanmelden