Terugbetalingsbeleid

RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

Laatst bijgewerkt: 02-03-2026

1. Herroepingsrecht (zichttermijn)

Als consument heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na het aanmelden van je retour heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Let op: het herroepingsrecht geldt alleen voor producten die voldoen aan de onderstaande retourvoorwaarden.

2. Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor retour en terugbetaling, moet het product voldoen aan alle onderstaande voorwaarden:

  • Het product is onbeschadigd
  • Het product is niet gemonteerd, geïnstalleerd of verwerkt
  • Het product zit, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking
  • Alle geleverde accessoires en onderdelen zijn compleet
  • Het product is uitsluitend gebruikt voor beoordeling, zoals in een fysieke winkel
  • Het product verkeert in een staat waarin het opnieuw verkocht kan worden

Het openen van de verpakking betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.

Indien het product:

  • verder is gebruikt dan noodzakelijk voor beoordeling, of
  • is uitgepakt terwijl dit niet nodig was

kan dit leiden tot:

  • weigering van de retour, of
  • een vermindering van de terugbetaling

Omdat wij werken met (deels) maatwerk en speciaal samengestelde producten, is het belangrijk dat producten zorgvuldig worden behandeld en – voor zover mogelijk – in originele staat worden geretourneerd.

3. Uitzonderingen op retourneren

Retourneren is niet mogelijk voor:

  • Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of besteld
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
  • Producten waarvan de verpakking is geopend en die daardoor niet meer als nieuw verkocht kunnen worden
  • Producten die gebruikt, gemonteerd of geïnstalleerd zijn
  • Producten die na levering beschadigd zijn geraakt door gebruik of onzorgvuldig omgaan
  • Producten met transportschade die niet binnen 48 uur na ontvangst zijn gemeld

Omdat wij werken met (deels) maatwerkproducten, kunnen geopende of gebruikte producten in de meeste gevallen niet opnieuw worden verkocht en komen deze daarom niet in aanmerking voor retour.

4. Retourproces

Retour aanvragen via:
emp-customs@outlook.com

Vermeld altijd:

  • Ordernummer
  • Naam
  • Reden van retour

Na goedkeuring ontvang je verdere instructies voor het retourneren.

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

5. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht.

Wij behouden ons het recht voor om de terugbetaling op te schorten totdat:

  • Het geretourneerde product door ons is ontvangen, of
  • Jij hebt aangetoond dat het product daadwerkelijk is teruggestuurd (bijvoorbeeld via een verzendbewijs)

Indien het product niet voldoet aan de retourvoorwaarden, zoals bij:

  • zichtbare gebruikssporen
  • schade
  • montage of installatie

kan een waardevermindering worden toegepast. Deze waardevermindering wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Indien een product zodanig is gebruikt of beschadigd dat het niet meer opnieuw verkocht kan worden, behouden wij ons het recht voor om de retour geheel of gedeeltelijk te weigeren.

Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald indien de volledige bestelling wordt geretourneerd, tenzij anders overeengekomen.